Schiphol, vliegvakanties en reizigers. Er vliegen duizenden zakenmensen en vakantiegangers dagelijks vanaf Schiphol naar hun bestemming. Als er zich een probleem voordoet, bijvoorbeeld omdat een passagier zijn paspoort is verloren, zijn er de Mobile Personal Assistents die hen vliegensvlug te hulp schieten. Voor Royal Schiphol Group zorgen zij ervoor - via de videocall, face-to-face contact en de algemene omroep van Schiphol - dat reizigers zorgeloos van en naar alle uithoeken van de wereld kunnen vliegen. Als Mobile Personal Assistent help jij reizigers, afhalers en andere mensen op en rondom de luchthaven met al hun vragen en bemiddelingsvraagstukken. Jouw werk eindigt pas als de reiziger zijn reis kan vervolgen!

Geeft het jou voldoening als je iemand gerust kan stellen en helpen? En heb je daarbij ook nog eens affiniteit met reizen en Schiphol? Dan is een baan als Mobile Personal Assistent dé baan voor jou!

Wat houdt dat in? 
Alles wat Royal Schiphol Group doet staat in dienst van de miljoenen reizigers die jaarlijks van en naar hun bestemming vliegen. Als Mobile Personal Assistent ben jij de verbinding tussen het Customer Contact Center (CCC), Schiphol Airport en deze reizigers.

• Je werkt op de luchthaven! Je helpt reizigers die hun vragen stellen via de videocall of face-to-face wanneer je rondloopt door de terminal. Verder komen hulpverzoeken binnen via de hospitality specialisten, luchtvaartmaatschappijen, de Marechaussee of via collega’s van het CCC. Je zorgt ervoor dat passagiers de best mogelijke hulp krijgen. Dit doe jij in combinatie met omroepwerkzaamheden;
• Je zorgt ervoor dat passagiers worden voorzien van de juiste informatie. De dagelijkse feedback die je voorbij ziet komen gebruik je, in samenspraak met de Teammanager, om de klantervaringen te verbeteren en alle relevante informatiesystemen up-to-date te houden;
• Voor de internationale reiziger ben jij het visitekaartje van Royal Schiphol Group. Je gebruikt jouw gevoel voor merkimago en reputatiemanagement om elke situatie om te zetten naar een positieve ervaring;
• Bij de behandeling van vragen en problemen weet je knelpunten te signaleren, kwaliteits- en safety issues correct op te lossen en zorg je hierdoor voor een glimlach bij alle reizigers;
• De kennis die je hebt opgedaan door o.a. trainingen en on-site werkzaamheden op de luchthaven gebruik je om zelfstandig te werken binnen het team. Ook deel je deze kennis graag met jouw collega’s. 

Wie ben jij? 
Je bent een echt mensen-mens met een passie voor een internationale en dienstverlenende omgeving. Daarnaast beschik jij over HBO werk- en denkniveau. Vanuit jouw stressbestendigheid en dienstverlenende instinct weet je in elke situatie op de correcte manier te reageren. Ervaring met face-to-face klantcontact is essentieel en verder kun je je helemaal vinden in onderstaande punten:

• Je bent mobiel; een sprintje trekken om een verdwaalde reiziger naar de juiste gate te begeleiden is voor jou geen probleem;
• Je hebt een uitstekend gevoel voor taal en kan foutloos vragen beantwoorden in het Nederlands en Engels (C1 niveau). Daarnaast spreek jij een derde taal op B1-niveau om reizigers te woord te staan bij las preguntas of des questions. Hiermee bezorg je elke reiziger een brede glimlach en een zorgeloze reis;
• Door jouw ‘out-of-the-box’ manier van denken en creativiteit kan je zelfstandig vragen beantwoorden en problemen oplossen. Ook ben jij een koele kikker die de rust te allen tijde kan bewaren;
• Je bent flexibel inzetbaar, zowel overdag, ’s avonds als in het weekend;
• Je hebt een representatief voorkomen, het dragen van bedrijfskleding vind je geen probleem. Daarmee wil je graag dé merkambassadeur van Royal Schiphol Group worden!

Goed om te weten

• Gezien de werkzaamheden op Schiphol Airport wordt er altijd een screening bij de AIVD uitgevoerd. Positieve uitslag is een vereiste voor aanname.
• Een taaltest in het Engels en jouw derde taal is onderdeel van de selectieprocedure. Ook vragen wij jou een aantal omroepzinnen in het Nederlands, Engels, Duits, Frans en Spaans uit te spreken. Het gaat hierbij puur om jouw uitspraak omwille van de omroepwerkzaamheden. 

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van € 15,00 bruto per uur met toeslagen tot 07:00, vanaf 22:00 uur en in de weekenden;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Flexibele werktijden tussen 06:00 uur en 23:00 uur in shifts van 8 uur, waarbij je 7 dagen per week inzetbaar moet kunnen zijn;
• Wij bieden min-max contracten van 16-24 uur, 24-32 uur of 32-40 uur per week;
• Jij krijgt intensieve merk-, product- en klanttrainingen;
• Een goede reiskostenvergoeding en een pensioenregeling;
• Jij zal werken in een dynamische, open en informele omgeving voor een internationale organisatie.

Zijn wij een match?
Herken jij jezelf in bovengenoemde omschrijving? Ga jij deze uitdaging als Mobile Personal Assistent aan? Join RIFF door jouw CV te delen via onderstaand formulier. Voor vragen kan je mailen via het contactformulier.

Wie is RIFF
Aangenaam, wij zijn RIFF. Geen standaard customer care center. Geen standaard helpdesk. Maar dé special forces voor complexe customer care. Wij zijn al ruim 30 jaar gedreven specialist in doordachte, creatieve en praktische oplossingen. In élke uitdagende situatie. Van calamiteit tot crisis. Van recalls tot rampen.

Bij RIFF staat premium klantcontact 24/7 centraal. Via elk systeem en in elk kanaal. Laat dat maar over aan ons elite team van ruim 300 hoogopgeleide digital natives. Met een optimale mix van ervaren specialisten en jong online talent. Die, met inzet van al hun kennis van digitaal én scherp getrainde oog voor de menselijke maat, altijd een uitkomst bieden.

RIFF Be Digital, Stay Human