Worldwide Flight Services (WFS) onderdeel van de SATS Group, is een prominente naam in de internationale luchtvrachtindustrie met meer dan 50.000 werknemers wereldwijd. Onze activiteiten op Schiphol, Europa's derde drukste luchthaven, zijn fundamenteel voor de logistieke stroom en handel via een van Europa's drukste luchthavens. Onze diensten zorgen ervoor dat goederen snel, veilig en efficiënt hun bestemmingen wereldwijd bereiken. Wij handelen de ontvangst, opslag en voorbereiding van zowel import- als exportvracht af. Dit houdt in dat wij goederen sorteren, veilig opslaan en klaarmaken voor verdere distributie. We lossen trucks, bouwen vracht op vliegtuigplaten of in containers en zorgen dat elk pakketje op de juiste plek elders ter wereld aankomt. Werkelijk elke denkbare soort vracht komt binnen, dat maakt ons werk leuk; dagelijks trekt de wereld aan ons voorbij.

IT Support Engineer

Een IT Support Engineer met een passie voor technologie en sterke kennis van ICT systemen en processen.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Wees het escalatiepunt en de tweede contactpersoon voor het oplossen van IT-ondersteuningsverzoeken van werknemers. De eerste lijn van ondersteuning wordt geboden door lokale IT-support en de externe IT-leverancier;
• Beantwoorden van vragen van werknemers over computersystemen;
• Wijzigen van configuraties, instellingen en machtigingen om computerproblemen op te lossen voor uitzonderingen/VIP;
• Zorgen voor een goede IT-onboarding samen met lokale HR voor nieuwe medewerkers tijdens het onboardingproces;
• Toezicht houden op het loggen van alle serviceverzoeken en indien nodig tickets bijwerken;
• Gegevens verzamelen en analyseren om problemen met computersystemen te diagnosticeren;
• Toezicht houden op IT-activiteiten, m.b.t. de installatie van nieuwe software- en hardwarestuurprogramma's en het bijwerken van bestaande hardware door een externe leverancier wordt uitgevoerd;
• Inzichten brengen en best practices garanderen om de WFS IT-service voortdurend te verbeteren;
• Samenwerken met de wereldwijde IT-community om best practices te standaardiseren en te benutten;
• Inzicht krijgen in de bedrijfsvoering, gebruikers- en functionele vereisten;
• Documenteren van gebruikersvereisten, oplossingen en begrote voorstellen.

Jouw profiel:

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden;
• Goede interpersoonlijke vaardigheden - het vermogen om te communiceren met zakelijke gebruikers en hun problemen en/of vereisten te begrijpen;
• Servicegerichte mindset;
• Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd een teamspeler te zijn;
• Oog voor detail, ook wat betreft het produceren van documentatie;
• Goede probleemoplossende vaardigheden.

Gewenste ervaring:

• Microsoft Windows Desktop Environment;
• Microsoft Windows Server Environment;
• Microsoft Office 365 Cloud Environment;
• On-Prem/Azure Active Directory;
• VoIP-telefoonsystemen;
• +3 jaar in een vergelijkbare functie;
• Ervaring van een internationaal/mondiaal bedrijf;
• Ervaring met zelfstandig werken, rapporteren aan management in het buitenland.

Wat bieden wij?

• Een leuke, uitdagende baan in een dynamische internationale omgeving op Schiphol;
• De persoon met de juiste instelling en prestatiedrang komt terecht in een vlot en familiair bedrijf met fijne collega’s;
• Een marktconform salaris met uitstekende secundaire voorwaarden.

Voel jij je aangesproken door het bovenstaande profiel stuur dan je cv en een korte motivatie ter attentie van Mirjam Hellinga, HR Manager. E-mail recruitment.ams@wfs.aero

Acquisitie naar aanleiding van het profiel wordt niet op prijs gesteld.

Soort dienstverband: Voltijd