Een baan die verder gaat dan de Nederlandse grenzen en direct impact heeft op de samenleving? Die vind je bij Douane Nederland. Als medewerker Douane klantmanagement ben je onderdeel van een proces dat onder meer fiscale onderzoeken en compliancetrajecten uitvoert. Welke rol je binnen het de afdeling klantmanagement ook vervult, je maakt impact op de veiligheid in Nederland en de rest van de wereld. Een gevarieerde functie? Reken maar!

Nadat je de interne opleiding succesvol hebt afgerond, ga je aan de slag in het proces klantmanagement. Klantmanagement ziet onder meer op de afgifte en het beheer van vergunningen. Het interessante is dat je binnen proces klantmanagement verschillende rollen kan vervullen.

Binnen het proces beheren van vergunningen zijn er twee rollen, de rol van compliance manager en de rol van risicoanalist. Als compliance manager bevorder je compliance bij bedrijven met een douanevergunning. Als een vergunning is afgegeven, worden in het beheeronderdeel alle verzoeken tot wijzigingen, schorsingen en intrekkingen behandeld. Dit kunnen ook risicosignalen zijn waarbij een risicoafweging noodzakelijk is. Deze worden uitgevoerd door de risicoanalist. De risicoanalist bepaalt op basis van de analyse welke afdekkingsmaatregel moet worden ingezet. Dit kan de compliance-activiteit zijn, uitgevoerd door een compliance manager, hierbij zullen de door de risicoanalist vastgestelde risico’s afgedekt worden om compliant gedrag te bevorderen.

Ga je aan de slag als vergunningverlener, dan beoordeel je aan de hand van aanvragen van bedrijven of de vergunning kan worden verleend en onder welke voorwaarden. Een gedegen kennis van de Europese en nationale douanewetgeving én kennis van controletechniek zijn daarbij essentieel. Om tot een goed oordeel te komen, leg je ook bedrijfsbezoeken af.

Bovendien kunnen medewerkers klantmanagement een aanspreekpunt zijn voor een aantal (middel)grote vergunninghouders, die vaak Authorised Economic Operator (AEO) zijn, en een rol hebben in het bevorderen van hun compliance.

• je werkzaamheden invloed hebben op Nederland en de rest van de wereld, in welke rol je ook aan de slag gaat. Zo draag je eraan bij dat de samenleving wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen en help je de concurrentiepositie van Nederland en de Europese Unie te versterken.
• je veel ruimte krijgt om samen te werken en kennis en ervaring te delen met collega’s. Die samenwerking is de sleutel tot succes bij de Douane!
• je veel afwisseling hebt in je werkzaamheden, waarin je zorgt voor een goede klantbehandeling.
  

“Of ik nu vergunningaanvragen beoordeel of op pad ga om de administratie van klanten te beoordelen, ik doe mijn werk met volle overgave. Daar krijg ik echt energie van! Net zoals van de samenwerking met mijn collega's en het contact met bedrijven.” André, medewerker klantmanagement bij de Douane.

• Je hebt hbo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van management economie en recht, logistiek en economie, accountancy of bedrijfseconomie.
• Je hebt bij voorkeur minimaal een jaar administratieve werkervaring, boekhoudkundige kennis, kennis van controletechniek en ervaring met klantcontact.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je hebt een rijbewijs B.
• Je hebt affiniteit met automatisering.
  

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

Brief- en cv selectie (dinsdag 4 maart 2025)
• toon in je zelfgeschreven motivatiebrief duidelijk aan waarom je voldoet aan het gevraagde werk- en denkniveau en waarom jij de geschikte kandidaat bent om bij de Douane te werken. Laat op je CV duidelijk zien of je wel of niet in het bezit bent van een rijbewijs.
• Geef in jouw motivatiebrief duidelijk aan of de voorkeur uitgaat naar vergunningafgifte of vergunningbeheer.

Selectiegesprekken ( maandag 11 t/m 13 maart 2025) te Amsterdam Sloterdijk
• Door middel van een competentiegericht interview (STAR) wordt het selectiegesprek gevoerd.

Arbeidsvoorwaardengesprek ( 17 t/m 28 maart 2025 ) online
• Deze worden in overleg met jou ingepland

De startdatum is 1 juni 2025

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

Opleiding
De startopleiding voor deze functie duurt ongeveer 22 maanden. Tijdens de opleiding dien je 40 uur per week beschikbaar te zijn en ben je verplicht met verlof in de vakantieperiodes die gelden voor het voortgezet onderwijs regio Midden Nederland. In het lesrooster dat je te zijner tijd ontvangt, zijn de exacte lesvrije periodes aangegeven.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.