Wil jij bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening binnen de Douane? Als adviseur dienstverlening bij het Douane Dienstencentrum (DDC) zorg je ervoor dat de kwaliteit van de dienstverlening meetbaar en inzichtelijk wordt. Je analyseert data, stelt rapportages op en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. In deze rol werk je nauw samen met de collega’s binnen het Klant Contact Centrum (KCC).

Het Douane Diensten Centrum (DDC) zal zich de komende jaren ontwikkelen tot een Shared Service Organisatie (SSO). Het DDC biedt diensten ter ondersteuning van de bedrijfsvoering van de Douane. Het DDC verwerkt, toetst, signaleert en voert uit. Hiermee wordt een wezenlijke bijdrage geleverd aan de ABC doelen. Het DDC ondersteunt - op een uniforme, snelle en efficiënte manier- de (massale) bedrijfsvoering processen van de Douane. Dienstverlening zien wij als een vak apart. Afnemers kunnen rekenen op een voorspelbare, bereikbare en kwalitatieve dienstverlening.
Het DDC is direct onder de DG geplaatst en zal in totaal bestaan uit 10 teams. Te weten Dienstverlening; HRO 1 Frotoffice en verzuim; HRO 2 Instroom en Leren en Ontwikkelen, Bestellingen, Middelen en GWB; Douane Automatiseringsondersteuning 1; Douane Automatiseringsondersteuning 2; Douane Integrale veiligheid; Interne controle en Meldpunt; Nederlands Douane Orkest; Belasting en Douane Museum.

Team Dienstverlening
Team dienstverlening zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte inrichting van de manier waarop de DDC teams producten leveren. binnen het DDC. Dit omvat het vastleggen van taken, rollen en verantwoordelijkheden, evenals het optimaliseren van interne werkprocessen. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor het opzetten en beheren van het Klant Contact Centrum (KCC) en als Single Point of Contacts (SPOC) en het inrichten en onderhouden van management informatiesystemen. Ook speelt het een cruciale rol bij afhandeling van escalaties binnen de governance-structuur.

Je komt terecht in een team dat volop in ontwikkeling is. Het team Dienstverlening bestaat uit manager een accountmanager en op termijn 11 overige fte. De manager is onlangs aangesteld en de overige posities worden de komende tijd ingevuld via vacatures. Dit betekent dat je niet alleen bijdraagt aan de inhoudelijke ontwikkeling van dienstverlening, maar ook een belangrijke rol speelt in de opbouw van een sterk en goed samenwerkend team.

Als beheerder kennis en infrastructuur zorg je ervoor dat de informatie op het Douane Serviceplein actueel, volledig en toegankelijk is.
Om alle verzoeken, vragen en opdrachten aan het DDC goed te kunnen uitvoeren hebben onze medewerkers veel kennis en informatie nodig. We willen dit graag ondersteunen met een Kennisplein, waarop al deze noodzakelijke informatie gebundeld is. Van jou verwachten we een active bijdrage aan de opzet hiervan.
Je bewaakt voor beide portals de vastlegging en archivering van documenten, onderhoudt de contacten met content eigenaren, signaleert afwijkingen en stuurt bij waar nodig.

Je werkt nauw samen met het KCC, opdrachtgevers en afnemers om de kennisinfrastructuur te verbeteren en stimuleert het juiste gebruik van informatiesystemen zoals aanvraagtools en kennisbanken. Daarnaast zorg je voor een snelle en efficiënte oplossing bij defecten en draag je bij aan een verdere optimalisatie van de informatie voorziening.

• Je het content beheer van het serviceplein verzorgt en ervoor zorgt dat informatie actueel en volledig is.
• Je mee helpt aan het opzetten van een Kennisplein voor onze medewerkers.
• Je verantwoordelijk bent voor het beheer en de archivering van informatie in de informatiesystemen en afwijkingen signaleert en oplost.
• Je snel en effectief systeemoplossingen biedt, zodat informatiesystemen optimaal blijven functioneren
• Je een sleutelrol speelt in het beheren en verbeteren van de digitale kennisinfrastructuur, waardoor medewerkers altijd beschikken over de juiste informatie.

“Ik zie een mooie uitdaging om iets nieuws te helpen opbouwen”

Voor deze functie gaan we uit van het werk- en denkniveau op HBO niveau. Dit kun je als volgt aantonen:

• Je bent in het bezit van HBO bij voorkeur in de richting dienstverlening of Webdesign;
• of: je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau door relevante werkervaring
• Je hebt bij voorkeur 2 jaar werkervaring in een grote complexe organisatie binnen een vergelijkbare dienstverlenende en/of toezichthoudende branche

Als beheerder Kennis Infrastructuur:

• Beschik je over (algemeen) theoretische en toepassingsgerichte kennis op gebied van dienstverlening;
• Heb je bij voorkeur inzicht in organisatorische en inhoudelijke samenhangen binnen het KCC, team dienstverlening en DDC;
• Heb je een brede kennis van de organisatie (in z’n algemeenheid) en de besluitvorming;
• Ben je op de hoogte van diverse informatiesystemen binnen Douane;
• Ben je nieuwsgierig naar AI en de mogelijke toepassingen hiervan en ben je in staat hierover te schakelen met team DAO;
• Speel je een aanjagende rol op gebied van bekendmaking en bewustwording van het gebruik van de diverse kennissystemen bij de afnemer en de interne organisatie;
• Ondersteun je samen met de editor het KCC, de opdrachtgevers en afnemers bij het gebruik van de verschillende (kennis) systemen;
• Beschik je over sterke advies- en communicatieve vaardigheden om kennis en informatie helder over te brengen.
• Lever je een actieve bijdrage in de vindbaarheid van informatie op het Serviceplein en het te ontwikkelen Kennisplein.

De Douane is een handhavingsdienst, stelt de verschuldigde douanerechten en accijnzen vast en heft en int deze. De geïnde bedragen worden afgedragen aan de Nederlandse schatkist en de EU. De Douane zorgt er ook voor dat de samenleving zo goed mogelijk wordt beschermd tegen onveilige en ongewenste goederen. Hieronder valt een breed scala aan taken op het terrein van veiligheid, milieu, flora en fauna, gezondheid en cultuur. Én de Douane draagt bij aan het versterken van de concurrentiepositie van Nederland en de EU door toe te zien op de naleving van Europese maatregelen voor marktordening en te zorgen voor een snelle en goede douaneafhandeling, resulterend in zo min mogelijk oponthoud en lage administratieve lasten.

Het werkterrein van de Douane is opgedeeld in landelijke directies en bureaus, het Douane Dienstencentrum (DDC), het Douane Landelijk Tactisch Centrum (DLTC) en acht regiokantoren. De regiokantoren bevinden zich in Amsterdam, Rotterdam, Breda, Groningen, Arnhem, Eindhoven en op twee locaties op de luchthaven Schiphol. De landelijke directies en bureaus zien toe op de eenheid van beleid en uitvoering op het gebied van handhaving, operaties, financiën en control, informatievoorziening en mens en middelen. Daarnaast bewaken zij de samenhang binnen Douane Nederland. Het DLTC stuurt de handhaving aan op basis van risicobeheersing. De informatietechnologie-keten zorgt voor de veiligheid, stabiliteit en continuïteit van de IT-dienstverlening. Het DDC levert producten en diensten op het gebied van bedrijfsvoering aan de douanekantoren.

Het betreft een functie voor 32-36 uur (min.-max.). De standplaats is bij voorkeur Schiphol, maar Rotterdam Laan op Zuid is ook mogelijk. We zoeken iemand die flexibel is om te reizen, onze afnemers en collega’s van het DDC zitten verspreid door het land. Regelmatig vindt er een overleg plaats in het land waarin het hele team elkaar treft. We werken hybride, maar zijn daar waar het werk het noodzakelijk maakt.

• Het betreft een functie voor 32-26 uur.
• Plaats van tewerkstelling Schiphol Outlook of Rotterdam, Laan op Zuid
• Voor bepaalde functies zal er een VOG-P worden aangevraagd, afhankelijk van de situatie.

We ontvangen je brief en cv graag in een Word- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee. Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
• Daarna wordt op 7 april 2025 beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op woensdag 16 april 2025 vinden de selectiegesprekken plaats op Schiphol, gebouw the Outlook.

Mocht je interesse hebben in deze functie en aanvullende informatie willen dan is het altijd mogelijk om even te bellen met de vacaturehouder.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Douane zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken. Indien nodig volgt een tweede gesprek als onderdeel van de selectieprocedure.

Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten. Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen. Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen. Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.