Mike is Training Coördinator voor de afdeling Passenger Handling en werkt als grondsteward bij Viggo. Sinds maart 2021 is hij actief op Schiphol. “In mijn werk is het belangrijk om out of the box te denken en flexibel te zijn. Het opleiden van personeel gebeurt continu, maar kent pieken afhankelijk van het vluchtaanbod. Bijvoorbeeld tijdens de voorbereiding op het zomerseizoen. Ook als Viggo een nieuwe luchtvaartmaatschappij gaat afhandelen, moet er personeel worden opgeleid. Daarnaast zijn er collega’s die doorstromen naar nieuwe functies. Ik vind het geweldig om de ontwikkeling van collega’s te faciliteren samen met mijn trainers.” “Elke dag is anders. Soms is het rustig, soms heel druk. Als het druk is, help ik mee in de dagelijkse operatie als grondsteward. Dit kan variëren van rennen tot stilstaan. Soms zijn er onverwachte situaties, zoals een uitgevallen vlucht door een technisch probleem. Daar moet je mee om kunnen gaan. Ook hebben we niet altijd invloed op beslissingen van luchtvaartmaatschappijen, zoals annuleringen. Dit kan leiden tot beperkte oplossingen voor passagiers.” “Ik zou graag meer samenwerking zien met andere partijen op de luchthaven. Meer samen doen in plaats van ieder voor zich. Op Eindhoven Airport, waar ik eerder werkte, is het kleiner en kent iedereen elkaar. Partijen helpen elkaar meer. Op Schiphol zijn er meer lagen en partijen om rekening mee te houden, wat wennen was. Ondanks deze verschillen blijft werken op Schiphol fantastisch. Het is afwisselend en dynamisch, echt elke dag is anders. En dat maakt het juist zo leuk.”